ホームページ作成を依頼しています。

コンバージョンは商品への資料請求で、その後営業マンがクロージングに行きます。

お客様はホームページ上にて商品説明を見て、疑問や不安を解消させていきながら最終的に問い合わせを行いますが、
webディレクションの観点において、ファーストインプレッションから資料請求までのフローを体系的（具体的商品に関してではなく）に捉え、学ぶことのできる書籍やwebページなどありましたら、教えて下さい。