小規模組織でのメール運用方法についておたずねします。

状況と目標を、もう少し具体的にお知らせください。

1. Webショップの窓口担当者が5名いるということですね。
2. 問い合わせ用メールアドレスが3つあり、それを1つにまとめたいということですか？
3. それとも、問い合わせ用メールアドレスは5つあり、それを1つにまとめたいということですか？
4. それとも、問い合わせ用メールアドレスは1つで、担当者各々に異なるメールアドレスを持たせ（計5名分）、5名で問い合わせ用メールアドレスに到着したメール内容を共有したいということですか。
5. 5名の誰が応対しても、送信メールアドレスは同じでよいですか？
6. その他

URLはダミーです　http://q.hatena.ne.jp/

>>webショップ運営をしており、3アドレスからメールを受信するように設定しています。

外（お客様とか取引先）に提示するアドレスが3つということですよね。

それならば

①サーバーはPOP/SMTPではなくIMAP形式にする。

#メールのやり取りはサーバーサイドにすべて保存され、

#サーバーに情報を見に行く形にします。

②外に提示する分のアドレスをメーリングリスト(ＭＬ)形式にする。

③それぞれのＭＬに個々のアドレスを追加する。

#②＋③で個人アドレスを出さないで必要なメールを受信できます。

④外に提示したML経由の返信をする際にはReply-ToにMLを指定しておく。

#返信メッセージがMLメンバー全員に届きます。

#reply-toはthunderbirdだと"宛先"を選択するタブで追加指定できます。

※URLはダミーです。

http://q.hatena.ne.jp/1227091792

http://webcas.azia.jp/mailcenter/index.html

いくつも類似するソフトがありますが、フリー版は残念ながら

見つかりませんでした。

こちらのようなメールを共有するソフトを利用すると

顧客単位でメールの履歴を追えたりしますので、複数でメールを

管理するのが簡単になります。

何かの参考になれば幸いです。

メール管理で困っています。 ＜前提！＞ ・会社の代表メールアドレス”info@～～”に顧客からメールが届く。 ・ある部署が対応することになっている。 ＜現状！＞ ・micros.. - 人力検索はてな

同類の質問、というかこの質問で問いかけているようなやり方が一番しっくりくると思います。

#1で回答した者です。コメントをありがとうございます。

状況から、IMAPサーバを立てるのが無難だと思います。

さらにもう一歩進めて、Webメールサーバを立てられるのであれば、以下のような手法はどうでしょう。

1. 現行の問い合わせ用メールアドレス（３店舗分）をWebメールにする。（IMAPが立てられるなら、もう一歩でWebメールサーバも立てられると思います）
2. メールサーバに着信したら、担当者５名に転送するように設定しておく。
3. 担当者は、Webメールの方を確認し、Webメールから返信する。

これで、返信履歴も共有できますし、着信メールアドレスから返信したことになります。

また、Webメールを見ることができる環境なら、担当者がどこにいても返信できるというメリットがあります。さらに、管理者がWebメールアカウントを共有することで、問い合わせメールに対して返信しているかどうか状況確認することもできます。