hoge.voip.comというVoIPアプリケーションのサーバーがvoip.com上にあるとします。
このサーバーはユーザーhoge(レンタル主)に対し有料でVoIPサーバーをレンタルする事業をしています。
複数のクライアントが使用している中で、Aさんだけが接続できなくなりました。この人は昨日まで接続できていました。
そこで、
・ローカル内の別マシンからの接続
・"ping voip.com"の実行 → ホストが見つかりませんでした。
※私の環境からvoip.comへのpingは通りますが、hoge.voip.comへのpingは通りません。
・ルーター、モデムの再起動
・ルーターの初期化
・ファイアーウォールの設定の確認 → ポート/IPともに該当ブロック設定なし
上記を試しましたが改善されませんでした。
これは、Aさんのルーターより上流、ISPもしくはvoip.comあるいは経路の問題と考えてよいでしょうか。
他に見落としている点などありますか。
私の推測が正しいとして、Aさんに指示すべきはISP及びvoip.comへの問い合わせ の他に何がありますでしょうか。
よろしくお願いします。
No.1
13539
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最初に確認すべき内容は、Aさんが何をやったから接続できなくなったのか？
ということだと思います。
Ａさんが特に何もやってないのに接続できなくなったのかどうか
Ａさんが何かやったから接続できなくなったのかで調べる箇所が 変わってきます。
ま、聞いたかもしれませんが 記載がなかったので とりあえず回答しておきます。
No.2
966247
33pt
・"ping voip.com"の実行 → ホストが見つかりませんでした。
もし、これが事実（もし、ping を実行したのが Windows 上であったとすれば、「ping 要求ではホスト voip.com が見つかりませんでした。ホスト名を確認してもう一度実行してください。」といったメッセージが表示された）だとして、本来、voip.com に対して ping を実行した時に、上記のようなメッセージが表示されない（ping に応答がある／なしではなく、「見つからない」というメッセージが表示されるかどうか）のであれば、DNS の問題になります。
A さんの ping を実行したホスト上での DNS サーバの指定がどうなっているのか、指定している DNS サーバがルータの IP アドレスだったら、そのルータの設定はどうなのか、といったところを調べる必要があります。
また、そもそも、直接インターネットへ接続できないネットワークだと、DNS に対する問い合わせが、内部ネットワーク用に限られているケースもあります。例えば、Web へのアクセスが Proxy サーバを経由している場合だと、クライアント側は、「q.hatena.ne.jp の IP アドレスが何か」という事を調べる必要が無いので、インターネット上の Web サイトにアクセスできるからと言って、クライアント側で意図したような DNS の結果が得られる環境にあるとは言えません。
余談ですが、voip.com というのは実在していますが、この質問文にある voip.com は実在している voip.com の事を指していますか？ 仮に、実在している voip.com のことであれば、手元で確認したところでは、voip.com に対する IP アドレスは実在しているので、「見つかりません」ということにはなりませんでした。
No.3
389
33pt
＞ "ping voip.com"の実行 → ホストが見つかりませんでした。
とありますが、
インターネットに問題なく接続できている前提であれば、名前解決はできていますでしょうか。
digコマンドやnslookupコマンドで、voip.comやhoge.voip.comの名前解決ができているか確認してみてください。
インターネットに接続できているのであれば、DNSサーバを8.8.8.8に指定するとGoogleのPublic DNSが使えるので、こちらで切り分けてみてもいいかもしれないですし、
↑のdigやnslookupコマンドで、voip.comやhoge.voip.comなどのIPアドレスもわかると思いますので、IPアドレスを直に指定して通信しても、名前解決まわりの切り分けは出来そうです。
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なるほど、確かにあり得なくはないですね。
2013/09/04 09:05:33提案してみます。
引き続き皆様の回答をお待ちしております。
WindowsUpdateの自動適用とかだと何が起こってるかAさん自身にも把握しきれない部分がありそう
2013/09/04 12:22:36