私、企業内ITサポート部門で主に社内アプリケーションソフトウエアのユーザ問合せ業務を行っているものです。
現在、手作りのツールからの刷新を考えており、良いツールがないかお伺いしたく存じます。
■欲しいと思う機能
・1.簡単に更新ができる機能。具体的には一覧から直接更新ができる。タイムスタンプが自動で記録される、など（なるべく入力にかかるストレスを減らしたいのです。。）
・2.日本語・英語に対応しており、ユーザにより切り替えができる
・3.クラウドなどサーバに依存しない環境で使用できる
・4.Outlookメールと連動でき、ユーザからの問い合わせ／ユーザへの回答が自動でユーザ問合せ記録ツールに記録される
・5.申請書をWebフォーム化でき、署名も電子署名ができる
・6.添付ファイルを階層化でき、直接更新できる
いろいろ書いてしまいましたが、全てを満たせなくとも、こんなのあるよ！とお勧めのツールをご存知の方いらっしゃいましたら、ご教示いただけますでしょうか。。。よろしくお願いします！！
No.1
714
146
http://ingage.jp/
https://mailwise.cybozu.co.jp/
こういうイメージでしょうか？
https://mailwise.cybozu.co.jp/
であれば、サイボウズの製品ですので、Kintoneとの連携が簡単そうです。
No.2
20
Redmine
http://mytracking.hatenablog.com/entry/2017/02/21/021553
http://forza.cocolog-nifty.com/blog/2010/02/redmine-for-iti.html
しょっちゅう落ちるけど Zoho Desk
https://www.zoho.com/desk/
金が出せるなら Salesforce Service cloud。
https://www.salesforce.com/jp/products/service-cloud/overview/
No.3
3162243
七つの虚実 ～ 実例・実務・実態・実感・実験・実況・実状 ～
【実例】 空中保存 ～ いつでも誰でも何処へでも ～
この質問のカナメは、新しいソフトではなく、過去すべてのソフトを
併呑して、安全確実に保存し、全データを検索できることのようです。
わたしは、生涯の自分情報を、つぎのように管理しています。
メール Outlook 21346通、Gmail 17577通（2003 以前は書簡目録）。
画像 100000点、紙資料 約150000枚。ブクログ（書籍目録）4707冊。
はてな 2010問、ツイッター 11067通。ブログ（ダイアリー）2839日。
【実務】 過去30年来、試行錯誤しながら実行してきたこと。
文字；Microsoft Excel 2003 ← 各種テキスト（紙copi）
電信；Microsoft Outlook ⇔ Google @gmail.com
画像；Microsoft My Picture → Google フォト（pdf）
My Picture ＆ Excel を、一つのフォルダに混在させる。
Excel を CSV に、非表示（丸秘）専用のページを常設しておく。
来年以後、はてなブログ（！）に統合し、一括検索を可能にする。
【実態】 参考にして、実行しなかったもの。
── ベル＆ゲメル／飯泉 恵美子・訳《ライフログのすすめ ～
人生の「すべて」をデジタルに記録する！ 20100125 ハヤカワ新書》
http://booklog.jp/users/awalibrary/archives/1/4153200107
…… Evernoteを使えば、考えたことや、見たこと、好きなことを保存
できます（略）どんなコンピュータや端末からでもアクセスできます。
https://evernote.com/intl/jp/
【実感】 古い観念と思いこみから脱却する。
…… ワードにできることは、すべてエクセルにもできます。
http://q.hatena.ne.jp/1204032959#a807601（No.2 20080304 06:39:06）
ワードと離婚して、エクセルと再婚しましょう。
かつてのユーザーは、エクセルとワードを別々のソフトと考えていた。
これからは、ブログを個人的な日記としてでなく、混在情報を共有し、
関係者だけのパスワードで“準公開”する方向に向かうと予測される。
【実験】 公開・準公開・非公開 ～ 公私混同から公私併存へ ～
新しいパスワードは「英字、数字、記号」の三つを組合わせる。
…… 使用できる文字はサービスによって異なります。
http://blog.goo.ne.jp/hi_tag/e/ce1b27649a436dcc077877da07a19a6f
…… 専門家はいま、「大文字も数字も記号も、意味がなかった」と
過去の発言の誤りを認めて後悔していると語っています。
https://gigazine.net/news/20170810-password/
【実況】 百科自署 ～ 人はそれぞれの辞書を書きつづける ～
約一年前から、すべての雑稿（公開・非公開）断片の名寄せを始めた。
誰もが試みる五十音順は、ＪＩＳ順に如かず、ＪＩＳ順はＡＢＣ順に
及ばない。普通名詞と固有名詞の区別も、検索手順において意味がない。
永年の逡巡を経て、最後に辿りついたが、一年も集中すれば、全容が
見えてくる（ほとんどの作業は、全容を捉えないうちに頓挫・挫折する）。
http://d.hatena.ne.jp/adlib/20170617 百科自署
【実状】 キャッシュレスからビットコインへ。
…… ＨＤＤを外部（天）、ノートを予備（地）、デスクトップを本命
（人）、とみたてています。https://securesamba.com/difference/
http://twilog.org/awalibrary/search?word=%E7%A9%BA%E4%B8%AD%E4%BF%9D%E5%AD%98&ao=a
＞クラウドなどサーバに依存しない環境で使用できる＜
わたしの現状では、ＨＤＤ（1.3TB × 2）に外部保存していますが、
なるべく早く、クラウド＆ストレージに移行したいと考えています。
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