【スタバ・スターバックスコーヒー】

画像をご覧ください。
パンプキンスパイスラテ（アイス）をモバイルオーダーで注文しました。しかし、特に変わった味がしませんでした。作り間違いでしょうか。
いちおう補足としては
・公式サイトの商品画像等だとホイップクリームがのっています。
・しかし私のものにはありません。注文時に「なし」を選んでもいません。
・ただ、タグ記載の時刻が15:44なのに対し撮影時刻は15:51なので、その間に溶けた可能性も？
・サイズはVで注文をしました。
スタバに詳しい方、関係者の方で何かご存知のことがあれば教えていただきたく思います。
※私のケースについての話でお願いします。飲食店一般・スタバ一般にかんして「作り間違いはありえます」というふうな回答は望んでおりません。
以上、よろしくお願いします。